La concejala Denisse Stillger del bloque del PRO presentó un proyecto de Ordenanza destinado a revolucionar la atención ciudadana en Neuquén mediante la implementación de un chatbot de inteligencia artificial. Esta iniciativa busca mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios municipales, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a las consultas de los vecinos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Según detalló la edil, el proyecto de ordenanza tiene los siguientes objetivos:
- Mejorar la calidad de los servicios públicos: utilizar la tecnología de inteligencia artificial para ofrecer una atención ciudadana eficiente y de alta calidad.
- Promover la transparencia y participación ciudadana: facilitar el acceso a la información pública y abrir nuevos canales de comunicación entre el gobierno y la comunidad.
- Optimización de recursos: reducir la carga de trabajo del personal municipal y permitir un mejor uso de los recursos disponibles.
- Sostenibilidad ambiental: disminuir la necesidad de desplazamientos físicos para realizar trámites y consultas, reduciendo así la huella de carbono de la ciudad.
El chatbot podrá responder a consultas frecuentes sobre trámites y servicios municipales. También, proporcionar información actualizada sobre horarios, ubicaciones y procedimientos. Gestionar la reserva de turnos para atención presencial en dependencias municipales. Facilitar la realización de trámites en línea y descarga de formularios. Recibir y canalizar reportes de incidencias en la vía pública. Llevar a cabo encuestas de satisfacción y recoger opiniones de los ciudadanos. Guiar a los usuarios en la búsqueda de información específica dentro del portal web del municipio.- Ayudar en la gestión y pago de impuestos municipales, tasas y servicios. Informar sobre lugares turísticos, eventos culturales y actividades recreativas en la ciudad. Permitir a los ciudadanos reportar y seguir el estado de solicitudes de mantenimiento de infraestructura pública, entre otras funciones.
Según la concejala se implemetará en etapas. Primero una fase piloto, luego de expansión y finalmente una fase de mejoras continuas.
La Secretaría de Modernización será la encargada de coordinar el desarrollo, implementación y mantenimiento del chatbot, asegurando su integración con los sistemas municipales existentes y capacitando al personal municipal para su gestión y actualización.
El financiamiento de este proyecto se realizará mediante el presupuesto municipal, asignando partidas específicas en el área de innovación y tecnología de la Secretaría de Modernización. Además, se promoverá la participación ciudadana a través de encuestas y consultas públicas, y se llevarán a cabo campañas de concienciación para fomentar el uso del chatbot.
Con esta iniciativa, la concejal Denisse Stillger busca posicionar a Neuquén como una ciudad moderna y a la vanguardia en la gestión de servicios públicos, mejorando la experiencia y satisfacción de los ciudadanos.
