El diputado provincial César Gass presentó en la Legislatura neuquina un proyecto de ley para capacitar en atención al público a toda la Administración pública provincial, en los tres poderes del Estado, en organismos centralizados y descentralizados, e incluye a todos los funcionarios y empleados desde la máxima jerarquía y en todos los niveles.
El objetivo principal de la capacitación es que la atención al público genere trato digno, cortés, respetuoso y empático, omita retrasos innecesarios para que el usuario deba esperar el menor tiempo posible.
El Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral, quien será la autoridad de aplicación, planificará y coordinará de manera progresiva con las autoridades de los tres poderes y órganos extrapoder, la capacitación de todos los funcionarios y empleados públicos de la provincia, comenzando por los de máxima jerarquía, siendo los contenidos mínimos, la escucha activa, la comunicación efectiva y no violenta, el trato digno y respetuoso, la empatía, técnicas de resolución de conflictos y demás tópicos que la autoridad de aplicación establezca en la reglamentación, tendiente a la mejora continua de la atención al público.
El proyecto de Ley pretende instaurar un plan provincial de capacitación, a efectos de uniformar y dotar de más y mejores herramientas a los funcionarios y empleados de toda la provincia. Si bien algunos estatutos especiales o convenios colectivos de trabajo prevén capacitaciones específicas en atención al público, la realidad es que muchas veces resultan insuficientes o parciales y sólo abarcan a algunos sectores de la administración. “En la propuesta que realizamos, abarcamos a todo funcionario o empleado, desde las máximas autoridades en adelante, lo cual repercutirá en un mejor servicio público y en una mejora de las relaciones interpersonales en general, ya que las materias propuestas por la capacitación, necesariamente repercutirán de manera positiva en el clima laboral”.
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